Łączymy apteki, towarzystwa ubezpieczeniowe i pacjentów

Spółka epruf działa na styku obszaru ochrony zdrowia i rynku ubezpieczeń. Jesteśmy operatorem rozliczeniowym w ramach ubezpieczeń lekowych i programów zdrowotnych.

Od 2009 roku współpracujemy z towarzystwami ubezpieczeniowymi, obsługując na ich zlecenie ubezpieczenia lekowe. Umożliwiamy sprawne i wygodne rozliczenia świadczeń pomiędzy towarzystwem ubezpieczeniowym i apteką. Naszymi partnerami są apteki, które udostępniają klientom bezgotówkową formę korzystania z dofinansowania, przede wszystkim w ramach ubezpieczeń lekowych.

Jesteśmy rzetelnym partnerem

epruf należy do Pelion Healthcare Group – największej w Polsce firmy z sektora ochrony zdrowia. Pelion powstał w 1990 r. z inicjatywy polskich przedsiębiorców i w oparciu o polski kapitał; od tamtej pory współtworzy polską gospodarkę, obsługując wszystkie segmenty dystrybucji farmaceutycznej (hurtowy, detaliczny, szpitalny) oraz rozwijając działalność na Litwie. Firma osiąga 8,5 mld zł obrotów rocznie i jest stabilnym miejscem pracy dla ponad 9 tys. osób. 

 

Kreujemy rozwiązania dla biznesu

Oferujemy klientom usługi wspierające biznes z zakresu rozliczania świadczeń oraz analiz. Opracowujemy i wdrażamy dopasowane do potrzeb programy marketingowe i działania wspierające sprzedaż. 

Więcej o naszych kompetencjach: nasze kompetencje

Żarówka - symbol epruf s.a.

 

Spółka epruf to wiarygodny partner oferujący szeroki wachlarz usług wspierających biznes. Oferujemy kompleksowe rozwiązania z zakresu obsługi projektów marketingowych i sprzedażowych. Pomagamy zrozumieć oczekiwania oraz potrzeby klientów i przekuć je na sukces sprzedażowy. Umożliwiamy sprawne zarządzanie programami lojalnościowymi i oferujemy usługi typu moneyback oraz z zakresu obsługi

klienta. Zapewniamy rozwiązania, dzięki którym klient posiadający ubezpieczenie lekowe może w łatwy i wygodny sposób korzystać z ubezpieczenia bezpośrednio w aptece w momencie zakupu leków. Równolegle pośredniczymy w rozliczaniu świadczeń pomiędzy aptekami a towarzystwami ubezpieczeniowymi.

Rozwiązania dla aptek

Naszymi partnerami biznesowymi są apteki zainteresowane akceptacją produktów, tj. ubezpieczenia lekowe czy Podarunkowa Karta Zdrowia, które obsługujemy na zlecenie innych podmiotów.

Ubezpieczenia lekowe

Ubezpieczenia lekowe to rodzaj ubezpieczenia zdrowotnego, który pozwala zmniejszyć dopłaty ponoszone przez pacjentów na zakup leków.

Dowiedz się więcej o ubezpieczeniach lekowych: przewodnik po ubezpieczeniach lekowych

Podarunkowa Karta Zdrowia

Podarunkowa Karta Zdrowia to pierwszy na rynku bon towarowy stworzony z myślą o zdrowiu i dobrym samopoczuciu. Podarunkowa Karta Zdrowia powstała we współpracy z firmą BonCard i można z niej korzystać w wielu punktach związanych ze zdrowiem, m.in.: przychodniach, gabinetach stomatologicznych, centrach sportu i rehabilitacji, salonach spa.

Skontaktuj się z nami:

Bezpłatna infolinia dla aptek
800 13 77 83
CZYNNA W DNI ROBOCZE OD 8:00 DO 16:00

pomoc@epruf.pl

Infolinia dla aptek epruf s.a.

Podarunkowa Karta Zdrowia

Oferujemy sprzedaż i obsługę pierwszego na rynku bonu towarowego dedykowanego zdrowiu i dobremu samopoczuciu.

Podarunkowa Karta Zdrowia

Podarunkowa Karta Zdrowia to pierwszy na rynku bon towarowy stworzony z myślą o zdrowiu i dobrym samopoczuciu. Podarunkowa Karta Zdrowia powstała we współpracy z firmą BonCard i można z niej korzystać w wielu punktach związanych ze zdrowiem, m.in.: przychodniach, gabinetach stomatologicznych, centrach sportu i rehabilitacji, salonach spa. Karta może być stosowana jako benefit pozapłacowy, nagroda dla pracownika, świadczenie okolicznościowe lub wsparcie w ramach Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.

Osoba kontaktowa:

Juliusz Mroziński, Koordynator Projektów Zdrowotnych

juliusz_mrozinski@epruf.pl

Juliusz Mrozinski

 

Analityka i raportowanie

Dla klientów biznesowych z różnych branż świadczymy usługi, które wspierają sprzedaż poprzez lepsze poznanie potrzeb i zachowań klienta. Pomagamy odpowiedzieć na kluczowe pytania dotyczące ważnych obszarów biznesu i pozwalające dostosować ofertę do oczekiwań klientów.

Segmentacja klientów

Jakie segmenty klientów dokonują transakcji? Jaki asortyment kupują? Jak cechy demograficzne wpływają na preferencje zakupowe klientów? Jakie zyski generują poszczególne grupy klientów? Na jakie grupy należy zwrócić największą uwagę? Która grupa jest zagrożona spadkiem zyskowności lub odejściem klientów?

Polityka cenowa

Jakie produkty są najważniejsze dla twoich klientów? Jakie produkty decydują o postrzeganiu cenowym twojego przedsiębiorstwa? Jak lokalizacja klientów wpływa na ich preferencje zakupowe? Jakie produkty charakteryzują się najwyższą wrażliwością cenową?

Optymalizacja kampanii marketingowych

Jakie produkty sprzedają się najlepiej w akcjach promocyjnych? Jakie produkty powinny być promowane? Jaki wpływ ma na to lokalizacja klienta?

Analiza relacji z klientami (CRM)

Którzy klienci generują największe zyski? Jak często dokonują transakcji? Jak duże są ich koszyki? Na jakich klientach najlepiej skupić działania marketingowe?

Sprzedaż wiązana (analiza powiązań między produktami kupowanymi przez klientów)

Które produkty z różnych kategorii sprzedają się razem najczęściej? Jakie koszyki generują największe marże?

Osoba kontaktowa:

Robert Socha, Kierownik Działu Analiz

robert_socha@epruf.pl

Robert Socha, Kierownik Działu Analiz, epruf s.a.

Programy lojalnościowe

Oferujemy kompleksowe rozwiązania z zakresu prowadzenia programów lojalnościowych.

  • Tworzenie koncepcji, przygotowywanie i wdrażanie programów lojalnościowych
  • Rejestracja uczestników
  • Narzędzia wpierające obsługę – aplikacje mobilne, formularze papierowe lub elektroniczne, obsługa baz danych
  • Prowadzenie infolinii – kampanie wychodzące i przychodzące
  • Opieka konsultantów – obsługa zapytań, reklamacji
  • Monitorowanie efektów i raportowanie
  • Usługi rozliczenia i zwrotu należnych środków na potrzeby akcji promocyjnych i sprzedaży premiowych
Osoba kontaktowa:

Beata Badowska, Senior Project Manager

beata_badowska@epruf.pl

Beata Włoch, Project Manager, epruf s.a.

Kompleksowa obsługa klienta

Świadczymy usługi z zakresu obsługi klienta:

  • Prowadzenie infolinii przychodzącej i wychodzącej
  • Sprawna i przyjazna obsługa zapytań klientów oraz reklamacji, rejestracji w programach lojalnościowych czy promocjach
  • Możliwość wyboru formy kontaktu: telefon, e-mail, formularz elektroniczny bądź papierowy, aplikacja mobilna
  • Czytelne raporty dostosowane do potrzeb klienta
  • Możliwość integracji naszych technologii z systemem CRM partnera
  • Usługi rozliczenia i zwrotu należnych środków na potrzeby świadczeń ubezpieczeniowych
Osoba kontaktowa:

Beata Badowska, Senior Project Manager

beata_badowska@epruf.pl

Beata Włoch, Project Manager, epruf s.a.

Rozwiązania dla towarzystw ubezpieczeniowych

Na zlecenie towarzystw ubezpieczeniowych zajmujemy się techniczną obsługą ubezpieczeń lekowych.

Tworzymy rozwiązania, które umożliwiają towarzystwom ubezpieczeniowym wprowadzenie do oferty ubezpieczeń lekowych a następnie ich pełną obsługę: od konstrukcji produktu aż po obsługę wypłaty świadczeń.

Obsługujemy ubezpieczenia lekowe znajdujące się w ofertach PZU Życie, PZU Zdrowie oraz LUX MED Ubezpieczenia.

Sprawdź ofertę dla towarzystw ubezpieczeniowych: oferta dla towarzystw ubezpieczeniowych.

Osoba kontaktowa:

Katarzyna Przybyś-Makuch, Dyrektor Pionu Projektów i Marketingu

katarzyna_przybys-makuch@epruf.pl 

Katarzyna Przybys-Makuch

 

Ubezpieczenie lekowe to rodzaj ubezpieczenia o charakterze zdrowotnym, które pozwala zmniejszyć wydatki na leki poprzez obniżenie bądź całkowite zniesienie współpłatności ubezpieczonego za leki. W praktyce część odpłatności za lek jest opłacana przez ubezpieczonego z własnej kieszeni, pozostałą część pokrywa ubezpieczenie.

Czym jest ubezpieczenie lekowe?

Ubezpieczenia lekowe to ubezpieczenia komplementarne, uzupełniające publiczny system refundacji leków tam, gdzie nie zapewnia on pełnej realizacji potrzeb ubezpieczonych i obejmujące tę część rynku, która pozostaje poza finansowaniem ze środków publicznych lub wymaga dopłat pacjenta. Ubezpieczenia lekowe nie tylko umożliwiają zmniejszenie odpłatności za leki, ale również rozszerzają listy leków refundowanych, gdyż w zakresie ubezpieczenia znajdują się również leki nieobjęte refundacją Narodowego Funduszu Zdrowia.

Obecnie ubezpieczenia lekowe najczęściej są oferowane przez towarzystwa ubezpieczeniowe w ramach grupowych ubezpieczeń pracowniczych.

 

Sejf - symbol epruf s.a.

 

Ubezpieczenia lekowe w Polsce i na świecie

Ubezpieczenia lekowe to naturalny kierunek rozwoju systemu ochrony zdrowia, dobrze wpisują się w trend światowego rynku ubezpieczeń zdrowotnych, uzupełniając świadczenia publiczne.

W większości krajów europejskich ubezpieczenia lekowe są elementem rozwiązań systemowych. Prywatne ubezpieczenia lekowe najbardziej rozwijają się w krajach, w których dopłaty do leków na receptę są wysokie. Ubezpieczenia lekowe popularne są we Francji, w Holandii i w Słowenii. Francja ma najdłuższą w Europie historię prywatnych komplementarnych ubezpieczeń zdrowotnych (w tym lekowych). Koszty leków są tam pokrywane ze środków publicznych w 69%, a ubezpieczenia lekowe pokrywają ponad 50% kosztów ponoszonych przez pacjentów.

W Polsce wysoki poziom współpłacenia do leków oraz ograniczona lista leków refundowanych tworzą dogodne warunki do rozwoju rynku ubezpieczeń lekowych.
Jak wygląda ubezpieczenie lekowe we Francji, w Danii i w Polsce? - Tabela

Tabela opracowana na podstawie OECD Health Statistics 2015, http://dx.doi.org/10.1787/health-data-en; WHO Global Health Expenditure Database

Rola ubezpieczeń lekowych w systemie ochrony zdrowia

Ubezpieczenia lekowe są odpowiedzią na rosnące prywatne wydatki na zakup leków. Niski poziom publicznej refundacji sprawia, że pomimo niskich cen leków, Polacy z własnej kieszeni wydają na leki najwięcej w Europie.* Ubezpieczenia lekowe to produkty, które umożliwiają klientowi zakup leków ze współfinansowaniem towarzystwa ubezpieczeniowego.

Ubezpieczenia lekowe:

  • pomagają obniżać wydatki na leki,
  • uzupełniają publiczny system refundacji leków,
  • zwiększają dostęp do farmakoterapii,
  • mają pozytywny wpływ na kondycję społeczeństwa.

Ubezpieczenia lekowe wpisują się w światowy trend i w sygnalizowane przez Ministerstwo Zdrowia plany rozwoju prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych.

*Źródło: OECD Health Statistics 2015, http://dx.doi.org/10.1787/health-data-en

Szachy - symbol epruf s.a.

Co sprawia, że rozwój ubezpieczeń lekowych jest nieunikniony?

Wysoki udział prywatnych wydatków na zakup leków

Niski poziom publicznej refundacji sprawia, że pomimo niskich cen leków, Polacy wydają na leki najwięcej w Europie. W 2014 roku z własnej kieszeni na zdrowie wydaliśmy 35 mld zł, w tym na leki ponad 23 mld zł, co stanowi ponad 60% wszystkich prywatnych wydatków na zdrowie*. Oznacza to, że Polacy na leki wydają prawie dwa razy więcej, niż na wizyty u lekarza, ubezpieczenia zdrowotne i abonamenty medyczne razem wzięte.

Celem ubezpieczeń lekowych jest uzupełnienie publicznej refundacji i umożliwienie pacjentom zabezpieczenia się na wypadek konieczności ponoszenia kosztów zakupu leków poprzez zmniejszenie udziału własnego w odpłatności za lek.

*Źródło: rynekaptek.pl, dane za PMR z 2014 r., NFZ

Zaangażowanie liderów

Rynek prywatnych usług medycznych rośnie z roku na rok. Działalność w zakresie obsługi produktów zdrowotnych określana jest mianem strategicznej.

Najwięksi gracze na rynku produktów zdrowotnych mają w swoich ofertach ubezpieczenia lekowe w kilku wariantach. Ubezpieczenia lekowe są naturalnym uzupełnieniem oferty, ubezpieczony zyskuje kompleksową opiekę zdrowotną, od wizyty u lekarza, przez badania, po dofinansowanie do zakupu leków.

PZU Życie po latach rozwijania działalności w zakresie obsługi produktów zdrowotnych dysponuje dziś siecią ponad 1300 placówek medycznych obejmujących swoim zasięgiem cały kraj. W ofercie PZU Życie znajduje się już kilka produktów z ubezpieczeniem lekowym.

W 2014 na rynek ubezpieczeń lekowych weszła Grupa LUX MED – lider rynku prywatnych usług medycznych w Polsce. To sieć 164 placówek własnych oraz 1600 partnerskich, która obsługuje 1,5 mln pacjentów. LUX MED Ubezpieczenia oferuje kilka produktów ubezpieczenia lekowego.

Wydatki na zdrowie i leki są bardzo wysokie, a publiczna refundacja jest na niskim poziomie.

Jak działa ubezpieczenie lekowe?

Ubezpieczenie lekowe umożliwia zwrot kosztów zakupu leków objętych umową ubezpieczenia. W sytuacji zakupu leków związanych z wystąpieniem choroby, pobytem w szpitalu czy wypadkiem, część odpłatności za leki jest pokrywana z ubezpieczenia, a ubezpieczony z własnej kieszeni musi pokryć tylko niewielką część odpłatności. Zakres leków, do których dopłaca ubezpieczyciel jest regulowany umową ubezpieczenia.

 

Jak działa ubezpieczenie lekowe? Bez ubezpieczyciela, odpłatność za leki jest po stronie pacjenta i NFZ, jednak to pacjent ponosi największy koszt. W przypadku ubezpieczenia lekowego, odpłatność jest po stronie ubezpieczyciela i NFZ. Pacjent ponosi najmniejszy koszt.

Parametry ubezpieczenia lekowego

Ubezpieczenia lekowe mogą różnić się m.in. zasadami finansowania, limitem ubezpieczenia, zakresem leków objętych dofinansowaniem.

Zakres leków, do których przysługuje dofinansowanie ubezpieczyciela różni się w zależności od zakresu posiadanej polisy: mogą być to wszystkie leki na receptę (Rx), leki na najczęstsze zachorowania, antybiotyki, leki na choroby serca czy tylko leki refundowane.

Tarcza - symbol epruf s.a.

Jak skorzystać z ubezpieczenia lekowego?

Zakup leków w ramach ubezpieczenia lekowego można realizować we wszystkich aptekach w Polsce.

Istnieją dwa modele obsługi ubezpieczeń lekowych: gotówkowy oraz bezgotówkowy.

Model obsługi gotówkowej umożliwia ubezpieczonemu realizację swojego świadczenia w dowolnej aptece na terenie całego kraju. Pacjent wykupuje niezbędne leki korzystając z własnych środków, a następnie przekazuje do epruf dowód zakupu np. paragon, kopię recepty oraz wypełniony wniosek (pocztą tradycyjną lub elektroniczną, za pomocą aplikacji mobilnej lub za pośrednictwem oddziału towarzystwa ubezpieczeniowego). Ubezpieczyciel po otrzymaniu wyżej wymienionych dokumentów wypłaca zwrot poniesionych kosztów.

W modelu gotówkowym zaangażowanie farmaceuty nie jest wymagane. Oczywiście za wyjątkiem życzliwego upewnienia się, czy ubezpieczony pamiętał o wykonaniu kopii recepty.

Ubezpieczenie lekowe, model obsługi gotówkowej

Model obsługi bezgotówkowej umożliwia zwrot za leki od razu w aptece, w chwili zakupu, co jest niezwykle wygodne dla pacjenta, ponieważ zwalnia z konieczności płacenia za leki z własnej kieszeni. Ten model jest dostępny w aptekach, które współpracują z operatorem rozliczeniowym, czyli firmą epruf. W chwili obecnej model bezgotówkowy obsługuje już ponad 7 000 aptek na terenie całego kraju.
Obsługa przez farmaceutę sprowadza się do sczytania kodu kreskowego z identyfikatora ubezpieczenia. Farmaceuta nie musi znać parametrów produktu ubezpieczeniowego. Po sczytaniu kodu kreskowego system sam prowadzi farmaceutę przez proces realizacji transakcji i wypłaty świadczenia.
Osoba objęta ubezpieczeniem lekowym płaci za leki na receptę część ich odpłatności. Pozostała część jest pokrywana z ubezpieczenia.

Ubezpieczenie lekowe, model obsługi bezgotówkowej

Najważniejsze z punktu widzenia klienta apteki jest to, że jest to ubezpieczenie komplementarne w stosunku do systemu refundacji Narodowego Funduszu Zdrowia. Jeżeli lek jest refundowany, to bazą do obliczenia świadczenia jest odpłatność za lek (pomniejszona już o refundację NFZ). Dopiero od tej kwoty jest liczone dofinansowanie ubezpieczyciela.

Jeśli apteka honoruje kartę lekową wystawianą przez ubezpieczyciela, to ubezpieczony już przy zakupie leku będzie płacił z własnej kieszeni od razu kwotę pomniejszoną o to dofinansowanie.

Identyfikator ubezpieczenia lekowego

Ubezpieczony otrzymuje kod kreskowy, w którym zakodowane są informacje o jego polisie, dane osobowe ubezpieczonego i parametry produktu.

Kod kreskowy może być nadrukowany na karcie plastikowej, papierowej bądź zwykłej kartce papieru.

Jest on niezbędny do korzystania z ubezpieczenia, bez względu na formę realizacji świadczenia.

Kod kreskowy służy do:

  • sprawdzenia listy leków, wysokości dostępnych świadczeń oraz tego, która forma realizacji świadczenia dostępna jest w wybranej aptece;
  • realizacji świadczenia w formie gotówkowej – pacjent przy pomocy identyfikatora loguje się do systemu, by złożyć wniosek o wypłatę świadczenia;
  • realizacji świadczenia w formie bezgotówkowej – kod niezbędny jest farmaceucie do weryfikacji w systemie tożsamości i uprawnień ubezpieczonego.
Identyfikator ubezpieczenia lekowego

Skąd klienci aptek mogą czerpać wiedzę na temat ubezpieczeń lekowych?

Źródłem wiedzy o aptekach i sposobie obsługi są towarzystwa ubezpieczeniowe. Informacje te są częścią obsługi ubezpieczonych.

Ubezpieczony może znaleźć aptekę na stronach www towarzystw. Opis zawiera: adres, odległość i model obsługi.

Niektóre towarzystwa oferują ubezpieczonym nowoczesne narzędzia informacji, jak np. aplikacje mobilne.

Z ubezpieczenia lekowego można korzystać we wszystkich aptekach w Polsce